Майстер спілкування!
Спілкування – це те повітря, в якому живуть і яким дихають люди. Ми спілкуємося постійно, навіть коли мовчимо – через жести, рухи, міміку. Однак спілкування – не тільки універсальний спосіб обміну інформацією та емоціями, це – мистецтво. І, як у будь-якому іншому мистецтві, дечого потрібно спершу навчитися, щоб все виходило добре. Отже. Почнемо з основ.
Що таке ефективне спілкування? Це коли тебе розуміють, а ти розумієш інших, коли ти здатний упевнено ділитися своїми думками, міркуваннями і почуттями, і звичайно ж, коли ти можеш виходити з конфліктних ситуацій з гідністю і без непотрібної агресії.
Щоб досягти рівня майстра в спілкуванні, наводимо кілька простих (і неймовірно дієвих) порад.
- Процес спілкування неможливий без встановлення контакту зі співрозмовником. Зацікавленість, готовність до розмови і вміння уважно слухати (навіть якщо ви спілкуєтеся у віртуальному просторі) – це ті чарівні ключики, які можуть відкрити будь-які двері.
- Якщо ти бачиш свого співрозмовника вперше, обов’язково поцікався, як його звуть і повтори ім’я вголос, щоб краще запам’ятати. І це не дурниці. Доведено, не всі уважно ставляться до такої, на перший погляд, дрібниці, як ім’я. А це в корені може змінити спілкування і стосунки мовця з тобою.
- Щоб викликати довіру, дивись співрозмовнику в очі. Уникати зорового контакту не варто: можуть подумати, що ти не зацікавлений у розмові або щось приховуєш. Але і, не кліпаючи, витріщатися в очі теж не радимо. Тривалість контакту повинна складати приблизно 50% часу.
- Люди люблять, коли їх наслідують, – тому краще говорити в тому ж темпі і в тому ж обсязі, що і співрозмовник, а крім того – використовувати таку ж позу (стоячи або сидячи). А такі короткі зауваження, як «так, розумію», «вірно», «цікаво» покажуть, що ти не тільки пасивно слухаєш, але й міркуєш над тим, що тобі розповідають.
- Важливо зробити так, щоб співрозмовник правильно зрозумів основну думку, яку ти прагнеш передати.
- Став правильні питання. Якщо твій співрозмовник буде змушений відповідати тільки «так» чи «ні», розмова ризикує бути короткою. Намагайся задавати питання, які потребують розгорнутого відповіді. Наприклад, замість: «Ти вчора був на концерті?» – Краще поцікавитися: «Які враження від вчорашньої вистави?»
- Поставивши запитання, уважно вислухай відповідь, можеш поставити додаткові питання. Люди дуже люблять, коли їх слухають. Уміння вислухати співрозмовника – рідкісне достоїнство, яке високо цінується.
- Якщо тобі щось незрозуміло, краще перепитай – це допоможе тобі в майбутньому уникнути безлічі проблем.
- Якщо ти хочеш утримати увагу співрозмовника, стеж не тільки за тим, що ти говориш, але і як ти це робиш. Навряд чи хто-небудь сприйме твої доводи серйозно, якщо ти будеш кричати верескливим голосом. Звичайно, іноді емоції переповнюють і утриматися від крику стає дуже важко. Однак повір: якщо ти візьмеш себе в руки і вимовиш ті ж самі слова спокійно, шанси на те, що тебе почують і зрозуміють, підвищаться.
- А ось «засушувати» свою промову теж не варто. Бубонячи всі свої думки на одній ноті, ти можеш приспати навіть того співрозмовника, якому спочатку було цікаво, що ти говориш. Кілька барвистих інтонацій точно його розбудять.
Ефективне спілкування – це не тільки слова. Насправді, слова становлять лише 7% процесу спілкування, а все інше – це міміка і жести, тобто, невербальне спілкування. Поза, рухи, контакт очей, посмішка, вираз обличчя можуть сказати співрозмовнику набагато більше, ніж будь-які слова.
Фотографію ми знайшли тут і тут.
Читайте також
